Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Чтобы узнать, где находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте. Также вы можете воспользоваться мобильным приложением , и вам будут приходить уведомления о передвижении ваших посылок.

Где найти трек-номер

Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки - он указан на чеке.

Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок.

Пример: 35005145009747

Если посылку, письмо или бандероль отправили вам - трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). При оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление.

Отслеживание международных отправлений

Трек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, в нем используются латинские заглавные буквы и цифры. Его также вводят без пробелов и скобок. Пример: CA123456789RU

Согласно Техническому стандарту Всемирного Почтового Союза, отслеживаться могут только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.

Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России - оно не регистрируется в почтовой информационной системе.

Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров. Если сервис не принимает ваш номер - попробуйте отследить на сайте почты страны отправки.

Международные отправления могут идти через транзитные пункты (например, посылка из Нью-Йорка в Москву может идти через Берлин, что отображается в системе отслеживания).

Проблемы при отслеживании трекера

Если по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится. Попробуйте повторить попытку позже. Для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, зарегистрируйтесь на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру.

Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.

Если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск.

Добавить комментарий

Трек номер - это уникальный номер, присваиваемый посылке, грузу или почтовому отправлению при регистрации. Присваивается этот уникальный номер с целью возможности отследить путь отправления, а также найти его в случае утраты.

Для чего нужен трек номер? Именно на него ссылаются покупатели и отправители при возникновении каких-либо сложностей с доставкой и перевозкой отправления, а также если оно было испорчено. Введя трек номер на специальных сервисах для отслеживания, отправитель и получатель могут установить точное местонахождение посылки на данный момент, а также отследить весь ее путь. Находится трек номер на накладной об отправке, на расчетном документе (квитанции) или на декларации, которые отправителю выдают при отправке посылки или почтового отправления. Получатель может узнать трек номер только от отправителя. При покупке в интернет-магазинах требуйте предоставить вам трек номер отправления.

Посылки, грузы и почтовые отправления, отправленные в пределах одного государства, чаще всего имеют трек номер, состоящий только из цифр. У каждого почтового оператора или курьерской службы эти трек номера разные. В большинстве случаев отслеживание и поиск посылки не составляет труда. Сроки доставки таких отправлений минимальные и находятся в пределах 1 недели.

С международными почтовыми оправлениями дело обстоит иначе: трек номера для международных отправок в большинстве случаев соответствуют требованиям Всемирного почтового союза, а сроки перевозки и доставки значительно больше. Объясняется это не только большими расстояниями, которые должно преодолеть отправление, но еще и тем, что обрабатываться оно будет почтовыми службами нескольких государств и проходить таможенный контроль при экспорте и импорте.

Виды трек номеров

Все международные почтовые отправления условно делятся на два вида:

• Мелкий пакет - отправление весит меньше 2 кг.
• Посылка - отправление весит больше 2 кг.

Также почтовые отправления могут быть зарегистрированные и незарегистрированные. Зарегистрированные отправления можно отследить по трек номеру с помощью специальных сервисов по отслеживанию. Незарегистрированные пакеты или посылки отследить невозможно. Частные курьерские компании, например, DHL, Fedex UPS и т. д. всегда регистрируют отправления, присваивая всем отправлениям уникальный трек номер, который можно отследить при помощи трекинговых сервисов. В случае если отправление осуществляется экспресс службой доставки EMS, то посылка обязательно будет зарегистрирована, а мелкий пакет может быть не зарегистрированным. Просите отправителя, чтоб отправления были зарегистрированными - так вам будет спокойнее и посылку будет легче разыскать.

Международные трек номера

Международные трек номера присваиваются в соответствии со стандартом S10 Всемирного почтового союза и содержат 13 символов. Два первых - буквы латинского алфавита, далее следуют 9 цифр, после чего завершают трек номер две буквы латинского алфавита, обозначающие код государства-отправителя. 9 цифр в международном трек коде - это не случайный набор, эта комбинация состоит из 8 уникальных цифр + 1 (девятой). Последняя цифра - это проверочный код, который вычисляется специальной формулой от предыдущих 8 цифр.

Первая латинская буква в трек номере является маркировкой отправления. Существуют такие виды маркировки:

• «C» — означает отправление обыкновенной посылки, весом более 2 кг.
• «R» — означает регистрируемое письмо или мелкий пакет, весом до 2 кг.
• «L» — означает обыкновенное письмо или мелкий пакет. Трек номера, начинающиеся с этой буквы, являются нерегистрируемыми и не отслеживаются.
• «E» — означает экспресс отправление (EMS). Посылки, подлежащие экспресс отправлению, отслеживаются, а письма и мелкие пакеты - довольно редко являются зарегистрированными.
• «V» — означает гарантированное (застрахованное) письмо или мелкий пакет. Всегда подлежит отслеживанию.
• «А» — означает отправку письма или мелкого пакета, который не регистрируется и не отслеживается.

Заканчивается международный трек номер двумя латинскими буквами, которые указывают на страну отправителя. Страна получателя в трек номере никак не указывается. Государство-отправитель отмечается специальным кодом, который соответствует стандарту ISO 3166-1-alpha-2 code. Например, CN - это код Китая, SG - Сингапура, HK - Гонконга, GB - Великобритании, CA - Канады, DE - Германии, FR - Франции, IT - Италии, US - США, JP - Японии, RU - России, UA - Украины.

Как выглядят международные трек номера

Примеры международных трек номеров:

• RC356779731CN - из маркировки и последних двух букв в номере следует, что этот номер был присвоен зарегистрированному мелкому пакету, отправленному из КНР.
• СQ630697711CN - этот номер был присвоен посылке из Китая.
• EE564518664GB - маркировка означает экспресс-отправление EMS, а последние две буквы указывают отправку из Великобритании.
• LK172747585US - данный трек номер соответствует почтовому отправлению из США, маркировка означает, что это мелкий нерегистрируемый пакет.
• RJ361456831GB - маркировка указывает на мелкий зарегистрированный пакет, который был отправлен из Великобритании.

Как получить трек номер

Трек номер посылки можно получить двумя способами:

1. Если вы являетесь отправителем посылки, тогда трек номер посылки будет указан на накладной, декларации или расчетном документе (квитанции), которые вам выдадут при отправке в почтовом отделении или офисе курьерской службы. Если вы отправляете посылку из своего дома, воспользовавшись отправкой «от двери до двери», тогда номер трек кода вам сообщит курьер, который заберет посылку.
2. Если вы являетесь получателем почтового отправления и покупаете что-нибудь в заграничном интернет-магазине, то трек номер должен сообщить отправитель посылки (продавец). Он появится в вашем аккаунте торговой площадки, на которой сделали заказ. Зачастую трек номер посылки присылают в форме письма на вашу электронную почту, указанную при регистрации и оформлении заказа. Важно знать, что трек номер сообщают после отправки посылки, а не после оплаты заказа.

Почта России - национальный государственный оператор почтовой связи России, полноправный член Всемирного Почтового Союза, обеспечивающий внутреннюю и международную почтовую связь. Осуществляет прием, отправку и получение почтовых отправлений: посылок, мелких пакетов, бандеролей и корреспонденции; оказывает финансовые и услуги доставки как физическим лицам, так и бизнесу.

Российские и зарубежные интернет-магазины часто отправляют заказы покупателям как раз этой почтовой службой или интегрируется с её доставкой для оказания качественных и недорогих услуг. К примеру, на базе почтовых отделений организовала экспресс-доставку и пункты выдачи заказов, сократив сроки выдачи заказов по России до 2-5 дней. Некоторые транспортные компании объединяют свои возможности по перевозке грузов с огромными ресурсами национального почтового оператора. Так недавно создала совместный с Почтой России проект "Сельская доставка" для доставки в удаленные пункты, областные и районные центры России, где нет собственных отделений.

По информации пресс-центра в 1 квартале 2018 года Почта России обработала 95,7 млн. международных почтовых отправлений, а услугами доставки воспользовались более 60% интернет-покупателей. В 2018 году во Внуково будет построен второй очереди сортировочного центр и за 3 года сеть логистических центров будет расширена по всей стране. По прогнозам экспертов e-commerce рост международных входящих отправлений продолжится, главным образом за счет посылок из Китая.

Активное продвижение на русскоязычном рынке таких крупных китайских магазинов, как , Banggood, а также стремительно набирающие популярность новые игроки , и , существенно увеличили поток входящих почтовых отправлений. Тем не менее, Почта России продолжает вполне качественно оказывать услуги по доставке посылок, как международных, так и внутренних.

Отслеживание посылок по России

При регистрации почтовому отправлению присваивается номер отслеживания, с помощью которого можно отследить, когда оно было отправлено, этапы движения и дату поступления в почтовое отделение. Услуга отслеживания позволяет контролировать получение отправления и особенно полезна в решении споров с продавцом в случае обнаруженных несоответствий. ФИО и адрес получателя помогут убедиться, что посылка идет по назначению, а вес отправления - приблизительно оценить содержимое вложения. Последний статус о вручении проинформирует отправителя об успешной доставке товара.

Кроме простых писем все прочие отправления по России всегда идут как регистрируемые. Входящие международные письма и мелкие пакеты могут отправляться и как нерегистрируемые тоже. В этих случаях остается только полагаться на порядочность отправителя или продавца и на отсутствие разных эксцессов. В случае утери или не отправки посылки без доказательств неполучения ни почтовые службы, ни продавцы не возмещают денежные средства за товар и пересылку.

Еще данные отслеживания помогут при составлении претензий по несоблюдению контрольных сроков доставки. На сайте Почты России прямо говорится об ответственности за нарушение этих сроков.

Отслеживание посылки Почты России по идентификационному номеру

Штрихкодовый почтовый идентификатор (ШПИ) внутренних отправлений Почты России состоит из 14 цифр, где:

• первые шесть цифр указывают на индекс почтового отделения получателя,
• следующие две цифры обозначают месяц печати штрихкодового идентификатора,
• цифры с девятой по тринадцатую - уникальный номер отправления,
• а последняя цифра - контрольная.

После оплаты услуги по пересылке кассир выдаст фискальный чек, в котором кроме стандартной стоимости и наименования услуг будет указан номер РПО (регистрируемого почтового отправления), это и есть номер отслеживания - почтовый идентификатор Почты России. В строке РПО последняя цифра в чеке напечатана через пробел, но вводить его нужно без пробелов.

Выглядит он в кассовом чеке так:

Отслеживание РПО моментальное - при приеме сотрудник отделения связи вносит информацию в базу, и первый статус "Принято в отделении связи" появится при отслеживания Почты России по идентификатору сразу же после отправки. Почтовый идентификатор - прекрасный инструмент для контроля перемещения, сроков доставки и веса на каждом этапе пути доставляемого отправления.

Отслеживание Почты России по номеру международного отправления

Для международных почтовых отправлений регламентом Всемирного Почтового Союза утвержден единый стандарт трек-кода. Тип почтового отправления определяют две первые латинские буквы, следующие девять цифр в трек номере состоят из уникального восьмизначного номера и последней проверочной цифры. Две последние латинские буквы в номере отслеживания указывают на страну отправления. Страну назначения по трек номеру определить невозможно.

Примеры номеров отправления:

• CQ---US (CQ123456785US) – посылка из США,
• RA---CN (RA123456785CN) – мелкий пакет из Китая,
• RJ---GB (RJ123456785GB) – отправление из Великобритании,
• RA---RU (RA123456785RU) - внутренний номер, назначаемый нерегистрируемым посылкам при поступлении в Россию.

Как отследить посылку Почты России

Отслеживание Почты России доступно на официальном сайте или .

После ввода трек-номера в строку поиска отправлений и нажатия кнопки "Отследить" открывается отдельная страница с информацией о прохождении посылки, датами, статусами, адресом и ФИО получателя.

Чтобы получить более подробную информацию со всеми промежуточными статусами и движением за пределами России, отслеживайте свои трек-номера на простом трекере посылок сайт:

Важные особенности работы Почты России

Соблюдение требований к содержимому посылки и ее упаковке - обязательное условие для успешной пересылки. В разных странах эти правила могут немного различаться. Например, в Швейцарии нельзя отправлять по почте гороскопы. В некоторых африканских странах нельзя отправлять кисточки для бритья японского происхождения. А в Великобритании специально оговорен запрет на пересылку бандеролей с мусором. Но в целом, ниже приведенные условия характерны для всех почтовых служб, том числе и для Почты России.

Товары, запрещенные к пересылке:

• оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• ядовитые животные и растения;
• денежные знаки и иностранная валюта
• скоропортящиеся продукты питания, напитки;
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.

Также есть товары, запрещенные к ввозу из-за рубежа. Поэтому при покупках в зарубежных интернет-магазинах желательно ознакомиться с

Трек-номер — это индивидуальный и уникальный код для того, чтобы прослеживать весь пусть следования почтовых отправлений. Он присваивается на почте в момент отправки посылки, и по нему можно увидеть все этапы ее передвижения. Все трек-номера заносятся в единую базу данных. Это важный и нужный инструмент, давайте разберемся, как его можно применить, ведь любой из нас хотя бы раз обращался к почтовым службам с целью отправить или получить почтовое отправление.

Наличие трек-номера – это дополнительная гарантия сохранности посылки. И в случае утери посылки ее можно будет разыскать именно по трек номеру, а в случае необходимости потребовать компенсацию, но для этого тоже нужен будет трек-номер.

Идентификатор международного почтового отправления включает в себя 13 символов – латинские буквы и цифры. Внутрироссийский идентификатор включает в себя только 14 цифр. Трек-номера не присваиваются только обычным простым письмам. Соответственно, их нельзя будет отследить.

К примеру, как узнать номер трека посылки в России – этот номер будет иметь следующий формат 123456789123 4, то есть состоять из 14 цифр. Если это международная посылка, то ее трек-номер будет следующего образца CA123497789UA, где две первые заглавные латинские буквы значат тип почтового отправления (посылки), а последние – код страны из которой была сделана отправка.

Как узнать трек-номер посылки

Это достаточно просто — он обязательно есть в чеке, который вам выдают в службе доставки при отправке посылки, бандероли или иного регистрируемого почтового отправления. Этот же идентификатор проставляется на само почтовое отправление.

Например, как узнать трек-номер посылки почты России, для этого нужно посмотреть строчку в чеке об отправке под номером самой квитанции (чека). Если почтовое отправление направили вам, то его трек-номер сообщает отправитель. Интернет-магазины, как правило, пишут такой номер на страничке заказа.

Как по трек-номеру узнать, откуда посылка – для этого вам нужно зайти на сайты по отслеживанию посылок и ввести нужный трек номер. После чего вы узнаете, откуда идет посылка, и где она находится сейчас.

Как узнать трек-номер письма

Если письмо заказное, с уведомлением или с объявленной стоимостью, то узнать его номер можно из чека о его отправке. Как было сказано выше, простым письмам трек-номера не присваиваются.

Очень часто возникает вопрос — как узнать получателя по трек-номеру, и можно ли это сделать вообще? Если зайти на ресурсы по отслеживанию всевозможных почтовых отправлений и ввести нужный вам трек-номер, то появится информация только о конечном пункте доставки. Данные о получателе указываются непосредственно на самой посылке.

Рассмотрим еще один распространенный вопрос — как узнать трек-номер посылки по фамилии ? Как уже было написано ранее, трек-номер есть только в квитанции об отправке. И именно трек-номер и пункты отправки и доставки заносятся в единую базу для отслеживания посылок, а не фамилия получателя или отправителя. Следовательно, ответ на вопрос — как узнать трек-номер по фамилии и можно ли это сделать – отрицательный.